Términos del servicio

Quiénes somos

Renbase es un servicio de Renaiss AI Solutions, S.L., con NIF B13645973 y domicilio en Calle Conde de Peñalver 26, 28006 Madrid, España. Puedes escribirnos en [email protected].

Acuerdo

Al usar Renbase aceptas estos términos. Si lo usas en nombre de una organización, confirmas que puedes obligarla, y en ese caso «tú» se refiere a la organización.

El servicio

Renbase es una capa de contexto gobernada: tus documentos y tus definiciones de negocio en un solo corpus, versionados y aprobados por personas, servidos a tu equipo y a tus agentes por el panel, la API REST y MCP. Te concedemos un derecho de uso no exclusivo y revocable conforme a estos términos.

Tu cuenta

El acceso es con código de un solo uso por email, y las claves de API autentican a servicios y agentes. Guarda ambos: eres responsable de lo que ocurra con tus credenciales. Emite una clave por integración para poder revocarla por separado, y avísanos en [email protected] si sospechas que una se ha filtrado.

Tu contenido

Tu contenido sigue siendo tuyo. Al subir documentos o escribir definiciones nos concedes solo la licencia necesaria para prestar el servicio: almacenarlos, procesarlos, indexarlos y devolverlos con sus citas. No usamos tu contenido para entrenar modelos ni para ninguna otra finalidad.

Eres responsable de tener derecho sobre lo que subes. No pongas en el corpus contenido ilícito, que vulnere derechos de terceros o que contenga software malicioso.

Uso aceptable

• No intentes hacer ingeniería inversa ni extraer el código del servicio
• No eludas los límites de uso, la contabilidad de créditos ni los controles de acceso
• No accedas —ni lo intentes— al contenido de otra organización
• No interfieras con la infraestructura ni con el acceso de otros clientes
• No uses el servicio para actividades ilícitas

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas reglas, con aviso previo siempre que sea razonablemente posible.

Créditos, precios e impuestos

Starter funciona con créditos prepago: recargas y cada pregunta consume uno. No hay licencias por usuario ni suscripción, así que no hay nada que cancelar; cuando se agotan los créditos la API responde 402 hasta que vuelvas a recargar. Enterprise se rige por un acuerdo aparte, que prevalece sobre esta sección donde difieran.

Los créditos no caducan. Los que compras siguen en tu saldo mientras la cuenta esté activa, sin plazo de consumo. Si tu plan concede una dotación periódica, la renovación funciona como un suelo: sube el saldo si está por debajo y nunca lo baja, así que nada de lo que has pagado se pierde al renovar ni al cambiar de plan.

Los precios publicados están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos indirectos. El IVA o el impuesto equivalente se aplica según tu país y tu condición fiscal en el momento del cobro. La pasarela emite el justificante de cada pago y puedes descargar tus facturas desde el panel.

Reembolsos

Los créditos se prestan de forma inmediata y son, con carácter general, no reembolsables. Devolvemos igualmente el importe cuando el cargo es erróneo, está duplicado o no llegó a convertirse en saldo, y cuando una avería nuestra impidió consumir lo comprado: escríbenos en [email protected] dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo y lo resolvemos.

Si contratas como consumidor, la ley te reconoce catorce días de desistimiento; al pedir la recarga aceptas que el servicio se preste de inmediato y reconoces que, una vez ejecutado por completo, pierdes ese derecho conforme al artículo 103.a) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Renbase se dirige a organizaciones, de modo que este supuesto será excepcional.

Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio en pie, pero en las condiciones de Starter no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Cualquier compromiso de disponibilidad vive en el acuerdo de Enterprise.

Garantías y responsabilidad

El servicio se presta tal y como está y con la diligencia razonable de un profesional del sector, sin más garantías que las que la ley imponga con carácter imperativo. Renbase recupera y sirve el contexto que tú gobiernas; no sustituye el criterio de quien decide con él, ni respondemos del contenido que subes ni de las decisiones que tomes a partir de una respuesta.

Salvo en los casos del párrafo siguiente, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada del servicio se limita a los importes que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos del lucro cesante, la pérdida de negocio ni de los daños indirectos o consecuenciales.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, por los daños a la vida o la integridad física de las personas, ni ninguna otra que la ley española declare no limitable —incluidas las garantías que asisten a los consumidores—.

Enterprise y BYOC

Con bring your own cloud, Renbase se despliega dentro de tu propia infraestructura. Tu corpus no llega a nosotros, y las responsabilidades de operación de cada parte se fijan en el acuerdo del proyecto.

Fin del acuerdo

Puedes dejar de usar Renbase y cerrar tu cuenta cuando quieras. Nosotros podemos terminar el acuerdo si incumples estos términos o si discontinuamos el servicio, con aviso razonable y tiempo para exportar tu contenido.

Cambios

Cuando estos términos cambien, actualizaremos la fecha del encabezado y, en cambios relevantes, avisaremos por email a los administradores de la cuenta antes de que surtan efecto.

Ley aplicable y fuero

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia que derive de ellos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Esa sumisión no se aplica si contratas como consumidor: en ese caso rige el fuero que la ley te reserva —el de tu domicilio— y conservas todos los derechos que la normativa de consumo te reconoce. Puedes además acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, en ec.europa.eu/consumers/odr.

Si un tribunal declara nula alguna de estas cláusulas, el resto sigue en vigor y la nula se sustituye por la previsión válida más próxima a su finalidad.

Contacto

Dudas sobre estos términos: [email protected].